Почему на сайте много отказов и как уменьшить этот показатель
Выдано в печать 2019-03-25
«Я пришел, увидел, не был впечатлен и ушел».
Так сказали бы бы все посетители, которые посещали посадочную страницу на сайте, но сразу ушли. Это называется «показатель отказов» и относится к проценту посетителей сайта, которые закрывают его в течение первых 15 секунд, уходя с сайта и не совершая никаких целевых действий. Важно заложить правильные принципы еще при разработке сайта под ключ.
«Отказ» происходит, когда веб-сайт или веб-страница не соответствует ожиданиям посетителя, побуждая его:
- Нажать кнопку «назад» в браузере
- Закрыть вкладку или окно
- Ввести новый URL
- Нажать на внешнюю ссылку
- Игнорировать призыв к действию
Короче говоря, если страница не является интересной и удобной, то существует высокая вероятность увеличения числа пользователей, которые покинут сайт почти мгновенно, то есть показателя отказов. Поэтому, чтобы снизить процент показателя отказов на сайте, вам необходимо произвести впечатление на посетителей и снизить вероятность того, что они уйдут. И для этого вам нужно убедиться, что ваш сайт обладает хорошим дизайном и юзабилити.
Вот несколько советов, которые помогут вам улучшить общее восприятие вашего сайта, произвести нужное впечатление на ваших посетителей и снизить процент отказов.
1. Не заставляйте ждать
В эпоху быстрого Интернета ожидание загрузки сайта является одним из самых неприятных процессов. Это демонстрирует инфографика на Kissmetrics, которая показывает, что время загрузки является основным фактором, повышающим отказы. Даже двухсекундная задержка может привести к тому, что процент отказов составит 87%!
Пример из жизни: кто-то ждет в очереди в кафе и хочет за это время вчто-то найти через поиск на мобильнике. Естественно, человек будет надеяться на как можно более быструю загрузку страницы для доступа к контенту, который он с нетерпением ждет. Медленное время загрузки сайта удерживает от дальнейшего просмотра, тем самым увеличивая показатель отказов.
Решение состоит в том, чтобы ускорить загрузку сайта, например:
- Уменьшить беспорядок и стремиться к минимализму
- Отслеживать скорость загрузки страницы через Google Speed Test, чтобы определить проблемные области, которые тормозят загрузку.
2. Вовлечение посетителей
Интерактивное участие пользователей на сайте имеет огромную значимость. Использование интерактивного контента, изображений и видео – это несколько способов увеличить вовлеченность. В настоящее время многие айты используют полноэкранные видео и фоновые изображения, чтобы вызвать «вау-эффект». Аналогичным образом, качественный визуал и возможность «поиграть» с какими-то элементами на сайте также производят неизгладимое впечатление на посетителей.
3. Обратите внимание на дизайн
Согласно данным usability.gov, «дизайн определяет эстетику сайта и связанных с ним материалов путем стратегического выбора изображений, цветов, шрифтов и других элементов». Чаще всего дизайнеры на Западе делают упор на удобство использования веб-сайта, а визуалом пренебрегают. В России все наоборот.
Работайте над улучшением визуального дизайна, поддерживая согласованность смысловых блоков. Используйте принцип близости Гештальта, чтобы объединить похожие объекты в единое целое. Используйте аккуратную вертикальную сетку, чтобы сгруппировать сходные элементы на сайте, которые будут полезны для привлечения внимания посетителей.
Еще один важный совет, который необходимо учитывать, разрабатывая дизайн сайта, - это использовать психологию цветов в своих интересах. Знайте эффект, который имеют те или иные цвета, чтобы понимать их влияние на вашу целевую аудиторию. Узнайте, каковы культурные особенности ЦА, изучите использование цветов ведущими брендами на рынке, и вы поймете, какие цвета выбрать для своего сайта.
4. Забудьте про «первый экран»
Прошли те дни, когда посетители сайтов не пользовались скроллом, когда нужная им информация не помещалась на первом экране. Благодаря мобильному дизайну и «завлекающим» методам прокрутки, таким как Parallax Scrolling, люди действительно охотно, скроллят в соответствии с рядом интересных исследований, упомянутых в UXMyths. В некоторых случаях прокрутка является более правильным вариантом, чем переход с одного экрана на другой, и повышает удобство использования. Возможно, именно так возникла идея бесконечной прокрутки. Таким образом, вам не нужно держать все на первом экране сайта, включая кнопки CTA (Call To Action). Сохраняйте интерес посетителей вашего сайта с помощью интуитивно понятного веб-дизайна и привлекающего внимание контента. Это подводит нас к следующему пункту.
5. Выберите F-образный шаблон для содержимого
Посетители сайтов часто пробегаются взглядом по тексту, а не читают его. Это подтверждено исследованием, в котором говорится, что люди читают текстовое содержание в форме буквы F.
Начиная с заголовков, подзаголовков, они просто просматривают основной текст на сайте. Поэтому вы должны быть очень разборчивы при выборе текста, который размещаете на вашем сайте, и особенно при выборе способа его представления.
Обязательно укажите самую важную информацию в первых нескольких абзацах, поскольку это тот контент, который ваши посетители с большей вероятностью прочитают. Используйте заголовки и подзаголовки, которые привлекают их внимание, излагая предмет интересным образом. Кроме того, используйте пробелы, изображения, маркеры, короткие абзацы, выделяйте ссылки и предпринимайте аналогичные шаги для улучшения читабельности контента.
Итог
Это лишь некоторые из проверенных и проверенных методов, которые помогут вам снизить процент отказов на сайте, а также произвести лучшее впечатление на посетителей. Ну а после того, как исправлены основные ошибки, предстоит кропотливая работа с Яндекс.Метрикой и анализ поведения пользователей на сайте.
