Карл Сьюэлл, Пол Браун: Клиенты на всю жизнь

Клиенты на всю жизнь

Автор: Карл Сьюэлл, Пол Браун

Человек, которого Том Питерс назвал «одним из самых сообразительных предпринимателей страны», доказывает, что правильное отношение к клиентам - лучшая стратегия получения прибыли. Прямой подход Карла Сьюэлла - «поваренная книга» - книга для всех, кто имеет дело с клиентами или клиентами.


Читать книгу

В этом полностью переработанном и обновленном издании классической книги по обслуживанию клиентов Карл Сьюэлл дополняет свои проверенные временем советы свежими идеями и новыми примерами и объясняет, как новаторские «Десять заповедей обслуживания клиентов» применимы в современном мире.

Опираясь на свой невероятный успех в превращении своего дилерского центра Cadillac в Даллас во второе по величине в Америке, Карл Сьюэлл раскрыл секрет того, как заставить клиентов возвращаться снова и снова в первоначальной версии «Клиенты на всю жизнь». Живой, практичный рассказ, он установил стандарт качества обслуживания клиентов и стал вечным бестселлером. Основываясь на этом прочном фундаменте, это расширенное издание включает пять совершенно новых глав, а также существенные дополнения к исходному материалу, основанные на уроках, извлеченных Сьюэлл за последние десять лет.

Сьюэлл фокусируется на ожиданиях и запросах современных потребителей и сотрудников, показывая, что компании могут оставаться приверженными качественному обслуживанию в стремительно развивающемся новом тысячелетии, придерживаясь его проверенного временем подхода: выяснить, чего хотят клиенты, и убедиться, что они это получают. Его «Десять комендантов» содержат основные руководящие принципы, в том числе:

  • Недостаточные обещания, перерасход: никогда не разочаровывайте своих клиентов, взимая с них больше, чем они планировали. Всегда превышайте свою оценку или добавляйте дополнительную услугу бесплатно.
  • Нет претензий? Что-то не так: если вы никогда не спрашиваете своих клиентов, чего еще они хотят, как вы собираетесь им это дать?
  • Измеряйте все: если вы скажете своим сотрудникам, что нужно делать все, что в их силах, это не сработает, если вы не знаете, как они могут стать лучше.

Книги

SCRUM революционный метод управления проектами SCRUM революционный метод управления проектами

ISBN 978-5-00195-055-4, Издательство «МИФ» (2015)

Богатый папа, бедный папа Богатый папа, бедный папа

ISBN 978-985-15-1659-5, Попурри (2012)

Никогда не ешьте в одиночку Никогда не ешьте в одиночку

ISBN 978-5-00195-029-5, Издательство «МИФ» (2009)

Дизайн-мышление в бизнесе Дизайн-мышление в бизнесе

ISBN 978-5-00117-819-4, МИФ (2012)

Будь лучшей версией себя Будь лучшей версией себя

ISBN 978-5-00169-399-4, Издательство «МИФ» (2015)

Азбука системного мышления Азбука системного мышления

ISBN 978-5-00146-568-3, Издательство «МИФ» (2018)

100 главных принципов дизайна 100 главных принципов дизайна

ISBN 978-5-496-02239-2, Питер (2016)