Карл Сьюэлл, Пол Браун: Клиенты на всю жизнь

Клиенты на всю жизнь

Автор: Карл Сьюэлл, Пол Браун

Человек, которого Том Питерс назвал «одним из самых сообразительных предпринимателей страны», доказывает, что правильное отношение к клиентам - лучшая стратегия получения прибыли. Прямой подход Карла Сьюэлла - «поваренная книга» - книга для всех, кто имеет дело с клиентами или клиентами.


Читать книгу

В этом полностью переработанном и обновленном издании классической книги по обслуживанию клиентов Карл Сьюэлл дополняет свои проверенные временем советы свежими идеями и новыми примерами и объясняет, как новаторские «Десять заповедей обслуживания клиентов» применимы в современном мире.

Опираясь на свой невероятный успех в превращении своего дилерского центра Cadillac в Даллас во второе по величине в Америке, Карл Сьюэлл раскрыл секрет того, как заставить клиентов возвращаться снова и снова в первоначальной версии «Клиенты на всю жизнь». Живой, практичный рассказ, он установил стандарт качества обслуживания клиентов и стал вечным бестселлером. Основываясь на этом прочном фундаменте, это расширенное издание включает пять совершенно новых глав, а также существенные дополнения к исходному материалу, основанные на уроках, извлеченных Сьюэлл за последние десять лет.

Сьюэлл фокусируется на ожиданиях и запросах современных потребителей и сотрудников, показывая, что компании могут оставаться приверженными качественному обслуживанию в стремительно развивающемся новом тысячелетии, придерживаясь его проверенного временем подхода: выяснить, чего хотят клиенты, и убедиться, что они это получают. Его «Десять комендантов» содержат основные руководящие принципы, в том числе:

  • Недостаточные обещания, перерасход: никогда не разочаровывайте своих клиентов, взимая с них больше, чем они планировали. Всегда превышайте свою оценку или добавляйте дополнительную услугу бесплатно.
  • Нет претензий? Что-то не так: если вы никогда не спрашиваете своих клиентов, чего еще они хотят, как вы собираетесь им это дать?
  • Измеряйте все: если вы скажете своим сотрудникам, что нужно делать все, что в их силах, это не сработает, если вы не знаете, как они могут стать лучше.

Книги

Большие долговые кризисы Большие долговые кризисы

ISBN 978-5-00169-193-8, Издательство «МИФ» (2020)

Эмоциональный интеллект Эмоциональный интеллект

ISBN 978-5-00146-211-8, Издательство «МИФ» (2013)

Магия утра Магия утра

ISBN 978-5-00169-581-3, Издательство «МИФ» (2016)

Новая типографика Новая типографика

ISBN 978-5-98062-039-4, Студия Артемия Лебедева (2012)

Искусство объяснять Искусство объяснять

ISBN 978-5-00117-064-8, МИФ (2013)

Рэй Далио принципы Рэй Далио принципы

ISBN 978-5-00169-465-6, Издательство «МИФ» (2018)

45 татуировок менеджера 45 татуировок менеджера

ISBN 978-5-00169-316-1, МИФ (2013)